في إيفوري هوم. نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة لعملائنا. لذا قمنا بوضع سياسة شحن وتوصيل واضحة تضمن وصول الطلبات بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.
1- نطاق الشحن والتوصيل
• نقوم حاليًا بشحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.
• يتم تسليم الطلب خلال (4 - 9) أيام عمل بعد تسليمه لشركة الشحن، ويختلف ذلك حسب المدينة.
• الطلبات التي يتم استلامها مساء يوم الخميس وأيام الجمعة يتم شحنها يوم السبت باعتباره أول يوم عمل.
• أيام الأعياد والإجازات الرسمية لا تُحتسب ضمن أيام الشحن والتوصيل.
ملاحظات هامة:
• يجب إدخال رقم الجوال والعنوان بدقة لضمان التوصيل خلال المدة المحددة.
• إذا كانت البيانات المدخلة غير صحيحة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة حتى 14 يوم عمل.
• بعض المناطق الفرعية قد لا تكون مشمولة بالتوصيل المنزلي، وفي هذه الحالة، سيتم التنسيق مع العميل لاستلام الطلب من فرع شركة الشحن أو من نقطة استلام قريبة.
2- تتبع الشحنة واستلام الطلب
• عند تجهيز الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني للعميل تحتوي على فاتورة الطلب ورقم التتبع.
• يمكن للعميل متابعة مسار الشحنة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رابط التتبع المرسل إليه.
• عند استلام الطلب، يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد قبل استلامه.
3- سياسة الإلغاء
شروط إلغاء الطلب:
• إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة":
• يمكن إلغاؤه من خلال التواصل مع خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب.
• إذا كانت حالة الطلب "تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل":
• لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب على العميل استلامه أولًا ثم تقديم طلب استرجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
• إذا لم يقم العميل باستلام الطلب عند التوصيل:
• في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو رفضه استلام الطلب دون سبب مقبول، فسيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع من المبلغ المسترد للعميل، إن وجد.
4- تكاليف الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على قيمة الطلب كما يلي:
• إذا كانت قيمة الطلب أقل من 299 ريال سعودي، تكون رسوم الشحن 24 ريال سعودي.
• إذا كانت قيمة الطلب 299 ريال سعودي أو أكثر، يكون الشحن مجانيًا.
• عند اختيار الدفع عند الاستلام، يتم إضافة رسوم 8 ريال سعودي.
ملاحظات حول تكاليف الشحن:
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع الطلب، ما لم يكن سبب الإرجاع هو خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
• إذا قام العميل بإدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مما تسبب في إرجاع الشحنة، فسيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
5- تأخير الشحن أو التوصيل
• رغم التزامنا بمواعيد التوصيل المحددة، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
• الضغط العالي على شركات الشحن في اوقات المواسم.
• الأخطاء في عنوان التوصيل أو بيانات الاتصال.
• في حال تأخر الطلب عن المدة المحددة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تحديث بخصوص حالته.
6- المسؤولية القانونية
• إيفوري هوم غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن ناتج عن ظروف قاهرة أو أخطاء في بيانات العميل.
• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح الشحنة تحت مسؤولية العميل، ويجب عليه تتبعها والتأكد من استلامها في الوقت المحدد.
• يحق لـ إيفوري هوم تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق، مع نشر التحديثات على الموقع الرسمي.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع إيفوري هوم!
فريق خدمة العملاء في خدمتكم دائمًا.