في إيفوري هوم، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. تتيح لك هذه السياسة استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام المحددة أدناه.
1- شروط استبدال أو استرجاع المنتج بدون عيب مصنعي
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• مغلف بجميع مكوناته (الكرتون الداخلي، كيس المنتج، الملحقات).
• غير متضرر أو به أي علامات استخدام.
رسوم الاستبدال أو الاسترجاع:
• يتحمل العميل رسوم 24 ريال للشحن والإرجاع.
خيارات العميل بعد استرجاع المنتج:
• استرداد قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 يوم عمل.
2- شروط استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف
إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي أو وصل تالفًا، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون مغلفًا بجميع مكوناته وملحقاته.
• إرفاق صور واضحة للمنتج تبين العيب أو التلف.
خيارات العميل بعد فحص المنتج:
• استرداد المبلغ كاملًا عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
• استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 يوم عمل.
ملاحظة:
يتحمل متجر إيفوري هوم كافة رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
3- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على الصحة والجودة، وتشمل:
• المناشف وأرواب الحمام (لأسباب صحية).
• مخدات النوم بعد فكها من كيس الضغط البلاستيكي.
• المنتجات المستعملة أو المغسولة أو التي لا تزال بحالتها الأصلية.
• القسائم الشرائية والهدايا الممنوحة من العروض أو المسابقات.
4- كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مع ذكر رقم الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج توضح حالته (إذا كان الطلب بسبب تلف أو عيب مصنعي).
• تحديد سبب الإرجاع أو الاستبدال واختيار أحد الخيارات المتاحة.
• إعادة شحن المنتج إلى إيفوري هوم من خلال شركة الشحن المعتمدة.
• فحص المنتج من قبل فريق المتجر خلال 3-5 أيام عمل بعد وصوله.
5- سياسات إعادة المبالغ ورسوم الشحن
• يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج خلال 14 يوم عمل.
• إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يتجاوب مع شركة الشحن، لن يتم استرجاع رسوم الشحن والتوصيل.
• رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجعة.
• في حال تم إرجاع المنتج بسبب خطأ من العميل في إدخال العنوان أو البيانات، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
6- أحكام إضافية
• يحق لـ إيفوري هوم رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا كان المنتج غير مطابق للشروط الموضحة أعلاه.
• يحتفظ إيفوري هوم بحق تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا لما تراه مناسبًا دون إشعار مسبق.
• عند إتمام أي عملية شراء من المتجر، فإن العميل يقر بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق عليها.
للتواصل والاستفسار
في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [+966509478110]